ℹ️ Contexte
IGotAnOffer est une plateforme de coaching carrière mettant en relation des clients et des coachs,
professionnels issus de grandes entreprises (type FAANG).
Les utilisateurs réservent et paient des sessions en ligne pour préparer leurs entretiens,
négocier leur salaire ou encore accélérer leur évolution professionnelle.
Chaque feature vise à renforcer la confiance des utilisateurs,
fluidifier les parcours clés et soutenir la croissance du produit.
21 762
clients coachés
+400
coachs disponibles
4.94
note moyenne des utilisateurs
🎯 Enjeu produit
Sur une plateforme mettant en relation coachs et clients, la croissance repose sur un équilibre délicat : attirer et convertir de nouveaux utilisateurs, fidéliser les clients existants, et maintenir un niveau d'exigence élevé côté coachs. Chaque décision design doit servir ces trois impératifs simultanément.
Problématique centrale
Comment optimiser les mécaniques de conversion, renforcer la confiance des utilisateurs et améliorer la qualité de l'expérience coach-client, sans complexifier la plateforme ?
👩🏻💻 Mon rôle
Aux côtés du Product Manager, j'interviens sur l'ensemble du cycle de conception - du cadrage à l'implémentation.
Cadrage
Traduction des besoins métier en parcours utilisateurs logiques et structurés.
Conception UI & prototypage
Design d'interfaces basées sur le Design System, et création de prototypes pour aligner les parties prenantes.
Design system & delivery
Maintenance du Design System, collaboration étroite avec les développeurs pour l'implémentation et ajustements post-déploiement.
⚡ Leviers activés
Sélection des fonctionnalités les plus structurantes.
Renforcer la transparence des profils des coachs et lever les doutes des clients avant même la réservation, pour faciliter le passage à l'action.
Structurer et fiabiliser les compétences des coachs
Contexte & problématiqueDans leur profil, les coachs doivent renseigner leurs compétences, réparties en trois catégories distinctes : soft skills, outils et secteurs, sans logique claire entre elles.
Objectifs
Unifier la gestion des compétences et fiabiliser les informations affichées sur les profils coachs, tout en donnant à l'équipe les moyens de les administrer.
Delivery
Renforcer la crédibilité des profils
Contexte & problématiqueDeux freins à la confiance ont été identifiés :
✕Motivations des coachs floues
Les clients s'interrogent sur les raisons qui poussent des professionnels expérimentés à proposer du coaching.
✕Badges opaques
Les critères d'obtention du badge SuperCoach et des autres badges ne sont pas accessibles, ce qui nourrit le doute « peut-on l'acheter ? ».
Objectif
Renforcer la crédibilité des profils et apporter davantage de transparence avant la réservation.
DeliveryLe profil coach a été retravaillé pour donner aux clients les éléments qui manquaient avant de réserver. Une section « Why I coach » permet désormais à chaque coach d'exprimer librement ses motivations, et les critères d'attribution de chaque badge sont rendus visibles directement sur le profil. De nouveaux badges - dont Executive - viennent aussi mieux distinguer les niveaux d'expertise.
Améliorer la valeur perçue des sessions en réduisant les frictions et en donnant aux coachs les outils pour offrir un accompagnement plus structuré et plus suivi.
Enrichir le suivi après les sessions
Contexte & problématiqueLes clients demandaient plus de feedback après leurs sessions. Quelques coachs envoyaient déjà des retours par email, mais de façon ponctuelle.
Côté coachs, un frein est soulevé par des entretiens utilisateurs : la crainte du temps supplémentaire à consacrer après chaque session pour rédiger ces notes.
ObjectifsAugmenter la valeur perçue des sessions tout en facilitant l’adoption des notes et en faisant gagner du temps aux coachs.
DeliveryUn outil de notes écrites a été intégré directement dans le parcours de session, pour que le coach n'ait pas à changer d'outil. Un nudge apparaît au moment de l'envoi afin d'encourager son utilisation, et l'adoption a été suivie de près après le déploiement pour itérer.
Une fois les notes adoptées, un second besoin a émergé : les coachs réutilisent souvent les mêmes structures de texte pour leurs suivis, sans outil pour les standardiser. Un système de templates réutilisables a donc été ajouté pour les notes et les emails de suivi.
+20
sessions avec prise de notes dès les 5 premiers jours
Simplifier la gestion des annulations
Contexte & problématiqueSur la plateforme, une session ne peut plus être annulée dans les 24 h qui la précèdent. Passé ce délai, le client qui a un empêchement prévient donc directement son coach mais la session, elle, reste active dans le système.
Conséquence, une expérience incohérente et frustrante : les deux parties continuent de recevoir des rappels et des demandes d'avis pour une session qui n'a jamais eu lieu.
Permettre une gestion plus souple des annulations tout en maintenant une politique de remboursement claire.
DeliveryCôté client
Le client peut désormais annuler sa session, à tout moment, directement depuis son espace sans envoyer un email à son coach. Si la session est annulé 24h avant, elle reste non remboursable, une fois l'annulation confirmée, il ne reçoit plus aucune relance.
Côté coach
Quand un client annule dans les 24 h précédant la session, celle-ci quitte le tableau des sessions à venir du coach et bascule dans celui des sessions passées puisqu'elle reste due et payée.
Activer des leviers d'acquisition organique et d'engagement long terme, en créant de nouvelles surfaces de contenu et en optimisant les mécaniques de conversion.
Créer une nouvelle surface d’engagement et d’acquisition
Contexte & problématiqueTrois besoins convergents ont fait émerger l’opportunité d’une nouvelle expérience communautaire.
Objectifs
Créer une nouvelle surface de contenu capable de générer de l’acquisition organique tout en créant un premier lien entre clients et coachs.
DeliveryUne nouvelle page Q&A a été designée. Côté client, un parcours simple permet de déposer une question avant même de réserver ; côté coach, un parcours de réponse dédié met en valeur son profil et son expertise à chaque contribution. Chaque échange devient ainsi un contenu indexable qui alimente l'acquisition organique et crée un premier point de contact entre client et coach.
Encourager l'engagement long terme
Contexte & problématiqueJusque-là, les clients achetaient leurs sessions à l'unité, sous forme de crédits ponctuels.
La plateforme a introduit une mécanique d'abonnement : le client souscrit un forfait mensuel de crédits à prix réduit. L'enjeu du design était de rendre cette offre attractive dans le parcours d'achat.
Objectif
Augmenter le MRR via un abonnement récurrent
Enjeux UX
Rendre le discount compréhensible sans complexifier le parcours d'achat
Statut
Validée après 3 itérations en A/B test, puis déployée à l'ensemble des utilisateurs
Le parcours d'achat a été retravaillé pour rendre la remise lisible, et l'économie réalisée s'affiche directement au moment du choix.
Plusieurs itérations en A/B test ont permis d'ajuster le wording et l'offre pour que l'utilisateur choisisse un abonnement.
+5%
de revenus
📈 Enjeux & Impact
Depuis près d'un an, j'accompagne le design produit d'IGotAnOffer en tant que partenaire du PM et du développeur. Chaque fonctionnalité répond à un enjeu business précis : sécuriser la confiance avant l'achat, fluidifier l'expérience de session, et ouvrir de nouveaux leviers de croissance.
10+
features designées
+5%
de revenus via l'abonnement
20+
sessions avec prise de notes dès la 1re semaine